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職業化秘書與助理的綜合技能提升訓練

 文章來源:華訓企管 時間:2021-03-26 09:47
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                       職業化秘書與助理的綜合技能提升訓練
 
 
【舉辦時間】2021年04月16-17上海
                     2021年05月21-22北京   
                     2021年07月02-03深圳   
                     2021年08月27-28上海
                     2021年10月15-16北京   
                     2021年11月19-20深圳   
                     2021年12月17-18上海
【培訓費用】
3800元/二天(含指定PDF版本教材、贈送二天午餐及茶點)
【授課方式】
內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
【培訓對象】
企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
 
學 習 目 錄
第一章秘書/助理職業的定位
第二章您的職業定位和職業前景
第三章秘書/助理職業的基本技能
第四章秘書助理的重要技能
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
第六章高效的會議管理
第七章檔案管理    
第八章差旅的計劃、組織、安排
第九章時間管理    
第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧    
 
課程大綱
第一章秘書/助理職業的定位
1.秘書/助理的職業化準則
2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3.秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4.2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
 
第二章您的職業定位和職業前景
1.職業定位中的職業盲區
2.走出舒適區
3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4.秘書/助理的職業前景
5. 您的職業定位
 
第三章秘書/助理職業的基本技能
1. 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?
2.練習:如果我是小劉,我是職業化的助理, 我會怎么做?
3.職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論:小王的欠缺有哪些?
 老板希望小王為他做好哪些事?
5. 職業秘書/助理必備的工作工具
6. 職業秘書/助理應具備的職業素質
 
第四章秘書助理的重要技能
1.  初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作   
2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經理的日常事務管理
3.案例分析與討論:上級的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎?  
4. 高級秘書/助理:獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5.練習與討論:解上級之“渴”,你準備好了嗎?
6.練習:“火山爆發”了, 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理
 
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1.職場禮儀
* 著裝禮儀
*整體儀態
*言談舉止的規范
* 迎領禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務禮儀
* 商務活動中的拜訪禮儀
* 商務電話禮儀
* 商務活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
 
第六章高效的會議管理
1.為什么有的會議會失???
2.會議中常見的問題
3.高效會議的特征
4.高效會議的三個關鍵
5. 如何有效地組織會議
* 明確會議目的
 * 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
 
6. 成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節奏
* 會議的時間控制
* 及時結束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7.會議紀要與會議報告
*  會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么?
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
 
第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例:因為有Sophie的職業工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時間管理,找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習:資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10. 信息傳遞與交流工具
 
第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習:我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作
 
 
 
講師介紹:
高級秘書培訓專家: 舒音老師
22 年資深職業培訓師咨詢師              
 
 講師經歷
1法國 Institut Plus Consultants(I+C 高級咨詢所)(法國, 巴黎):亞洲市場顧問,投資顧問
2 L’OREAL  (歐萊雅)公司亞洲部市場策劃(巴黎):派駐中國和香港地區負責前期市場策劃
3.法國電力公司(EDF)國際部遠東處:項目協調與市場策劃顧問
4  北京建筑材料研究院(中國, 北京):管理人員     
 
 教育及資格認證
1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證(哈羅德親授):認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF(管理培訓職能)》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證:認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證:認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證:認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證:認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院,再繼續教育學院,國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協會),北大縱橫,肯耐珂薩,世紀金才,慧澳,卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院,上海交通大學,長沙民政學院,北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業,碩士學位、博士學位
 
+ 優勢與專長
1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗:汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等;
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗,曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務;
 
+ 培訓風格
實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演,全程案例演習、角色演練、小組討論,并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。
 
+ 專長課程
領導力系列:
?《人力績效提升創造商業價值》(哈羅德版權課程)
?《知人善用的團隊管理》
?《驅動力 3.0 工作坊》(美國版權認證課程)
?《POA組織賦能》
?《從培訓管理到績效顧問》(美國 MTF 版權課程)
?《4D 領導力》(美國版權認證課程)
?《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》
?《克服團隊協作的五種障礙》(美國版權認知課程)
?《激勵與留人》(法國企顧司版權課程)
?《卓越經理人》
?《中層管理者的管理技能提升》(MTP)
?
 
通用管理系列
?《知己知彼的溝通技巧》(DISC 版權課程)
?《跨部門溝通與協調》
?《TTT 培訓師的培訓》
?《行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持》
?《秘書與助理職業化綜合技能提升》
?《高效會議管理
?《溝通與協調》
?《高效時間管理》
?《演講與表達》
?《新員工職業心態與職業核心素質培訓》
?《怎樣寫報告和演講報告》
?《企業商務禮儀》
?《市場銷售部助理的職業技能》
 
 
 
+ 服務客戶
國際知名企業:
上海大眾 (Volkswagen),西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM),戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車(中國)有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司,聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson),  諾基亞(Nokia),阿爾卡特(Alcatel),  阿爾斯通(Alstom),  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France), 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony),日立(Hitachi),  菲力浦(phillip),伊頓(Eaton),  柯達電子(Kodak),伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)
 
羅氏制藥 (Roche),諾華制藥 (Novatis),葛蘭素史克(中國)投資有限公司(GSK),輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森,上?;菔现扑?,強生制藥,博福益普生,
 
可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone),達能食品(蘇州)有限公司, 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品(蘇州)有限公司,
 
安盛(AXA),太平洋安泰人壽保險,宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacoste,addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫,迪卡龍,
 
國內知名企業:
阿里巴巴網站(杭州)有限公司,中國電信,廣東電信,中國移動, 中國石化,中海油, 煙草集團(廈門煙草, 上海煙草),中國指數研究院,新東方,湖南民政學院
浦發銀行,中國銀行,建設銀行,民生銀行,浦發銀行,交通銀行信用卡中心, 東方證券,搜房網, 德祐地產, 世茂集團,萬科集團,陽光集團,上海商城,海爾集團,海信集團, 康佳集團
杉杉集團有限公司,大連實德集團,廣東核電合營有限公司,  武漢中冶聯鑄(一新機電),株洲車輛廠, 江南造船廠, 大東船務,三一重工,中鋼國際,白沙集團,  中國電信集團,, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司,
海復旦醫療產業投資有限公司,普瑞眼科醫院, 美華醫院, 華山醫院
 

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